Netiqueta y valores éticos en la web 2.0

     El término Netiquette (o netiqueta en español) es una palabra derivada del franceses étiquette y del inglés net (red) o network y designa el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo o red, en un foro, en un chat de discusiones o al usar el correo electrónico. Hoy en día estas mismas normas llevadas a la Web 2.0 son adaptables a las Redes Sociales.

     Por eso, un community manager a cargo de los medios web de una empresa, marca o producto debe seguir unas normas o valores éticos con el fin de que el cliente se sienta cómodo y se interese por dicho producto. Algunas de estas reglas éticas son:

• 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados.
• 2: La forma en que nos dirigimos a la persona, el contenido del mensaje, la escritura del mensaje, etc, debe ser el adecuado.
• 3: La manera de comunicarte debe ser acorde con la cultura y las costumbres del público al cual te estás dirigiendo.
• 4: Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y respetuoso.
• 5: No abuses de tu poder.
• 6: No uses programas que siguen automáticamente a quienes te siguen en Twitter, esto una red social, no una red de Bots.
• 7: Si vas a mandar un correo electrónico para promocionar tu marca, sitio, blog, aplicación web, red social o servicio no comiences el mensaje con con “Hey”, “Hola!”, “Qué tal”, “Querido blogger”, “Querido Primer_Nombre”, “Qué tal Nombredelblog”. Debes dirigirte a las personas por su nombre, para esto debes de investigar más sobre ellas antes de escribirles. El marketing one-to-one hace que el usuario se sienta atendido de manera individual.
• 8: No envies videos por email, mejor manda en el enlace al video en YouTube, Vimeo o donde esté.
• 9: No reenvies cadenas de correo electrónico antes de investigar si la historia sorprendente es real.
• 10: Usa el campo BCC al enviar un email. Este campo oculta las demás direcciones de correo de una lista.
• 11: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
• 12: Controla a los trolls y lo que dicen pero sin perder los estribos.

     Estas son algunos de los muchos valores éticos que deben tenerse en cuenta. Por eso un comunnity manager debe dirigirse a su comunidad de clientes y lectores como si estuviese hablando con una persona cara a cara, pero sin olvidar su posición como empresa, marca o producto.

Community Manager

     Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno, por lo que la empresa tiene que aprender a comunicarse de tú a tú con sus clientes y, además, saber qué dicen de ella estos nuevos consumidores. Para esta tarea surge una figura en los últimos años: el Community Manager.

     Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Características de un community manager:

• Aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.
• Domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.

     Sus funciones son:

• Diseño del Plan de Marketing y Comunicación 2.0.
• Definición de la estructura, usabilidad y contenidos de páginas 2.0.
• Posicionamiento SEO.
• Analítica Web.
• Gestión y creación de contenidos web.
• Gestión, moderación y dinamización de redes sociales.
• Gestión y seguimiento de videos promocionales.
• Gestión de campañas y acciones especiales para conseguir leads.
• Gestión de campañas de e-marketing.
• Planificación y gestión de campañas publicitarias.
• Métrica y monitorización.
• Análisis y seguimiento de las acciones realizadas por empresas competencia.

     Sus habilidades deben ser:

• Facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos
• Conocimientos de programación web, flash y temas de diseño, ya que así podrán diseñar y crear páginas web y aplicaciones para Facebook y Twitter.
• Moderar foros.
• Mantener una relación cordial y personal con los posibles clientes vía internet.

10 logotipos con mensajes ocultos: cuando la publicidad se lee entre líneas

 

Aquí dejo otros 10 logotipos ingeniosos de varias marcas innovadoras:

11.SonyVaio
El logotipo simboliza la integración de la tecnología digital y lo analógico. La “VA” forma una ola analógica y la “IO” representa el código binario de 0 y 1.

 

12.Tostitos
Fíjese en las dos personas disfrutando de unas patatas y su salsa. Da hambre con sólo mirarlo.

 

13.OrquestaSinfónicadeLondres
¿Pueden var las letras “LSO” en el director de la orquesta?

 

14.EsperanzaparaAfricanChildrenInitiative
Se trata de una representación del mapa de África, pero ¿pueden ver también a los dos niños a ambos lados del logo?

 

15.MilwaukeeBrewers
Se trata de un equipo profesional de baseball de Milwaukee, Wisconsin. Lo primero que vemos es un símbolo mítico del baseball. Pero su nos fijamos bien, podemos ver la “m” y la “b”

 

16.Eight
Un concepto muy interesante, cada letra está hecha a partir del número 8.

 

17.NorthwestAirlines
Lo primero que podemos ver son las letras N y W, las iniciales del nombre de la marca. Pero lo que la mayoría de la gente no ve es la brújula que apunta al noroeste, otra referencia al nombre de la marca.

 

18.GreenLabs
El árbol representa al cerebro, para enfatizar la fuertes habilidades intelectuales de los trabajadores de la compañía.

 

19.FacebookPlaces
Facebook Places nos permite compartir con nuestro amigos la ubicación en la que nos encontramos, ver dónde están ellos y descubrir nuevos sitios. Si nos fijamos en el logotipo, nos damos cuenta de que hay un 4 en la “plaza”. ¿Un guiño a  Foursquare?

 

20.Eighty-20
Eighty-20 es una pequeña empresa de consultoría que quiere que leamos en binario a través de su logo. Les retamos a que lo descifren.